Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm cho khách hàng, Vietgarment áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm với các nội dung cụ thể như sau:

1. Chính sách hoàn trả sản phẩm

Thời hạn hoàn trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng cần:

  • Gửi thông báo kèm hình ảnh/clip chứng minh sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với mẫu đã duyệt.

  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi gửi thông báo, khách hàng tiến hành gửi trả sản phẩm về cho Vietgarment.

Hình thức trả hoặc đổi hàng

  • Gửi chuyển phát nhanh

  • Hoặc thuê xe tải vận chuyển trả hàng về kho VietGarment

Hình thức hoàn tiền hoặc đổi hàng

  • Sau khi nhận đủ hàng hoàn trả, trong vòng 7 ngày, Vietgarment sẽ:

    • Hoàn lại tiền cho khách hàng

    • Hoặc sản xuất và giao sản phẩm mới thay thế theo thỏa thuận

Chi phí hoàn trả

  • Vietgarment chịu 100% chi phí đối với các trường hợp đủ điều kiện đổi trả theo quy định.

2. Các trường hợp được làm lại đơn hàng hoặc đền bù

Vietgarment chịu trách nhiệm làm lại hoặc đền bù trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã duyệt mẫu, duyệt nội dung in ấn nhưng sản phẩm thực tế không đúng mẫu, in sai nội dung, sai font chữ hoặc mất nét so với bản duyệt.

  • Màu sắc thành phẩm không đúng màu đã được khách hàng xác nhận.

  • Sản phẩm bị rách, hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc đền bù

Vietgarment không áp dụng hoàn trả hoặc đền bù đối với các trường hợp:

  • Khách hàng duyệt mẫu sai dẫn đến thành phẩm không đúng mong muốn.

  • Khách hàng không cung cấp mẫu hoặc không duyệt mẫu trước, dẫn đến sai lệch về nội dung, màu sắc hoặc thiết kế.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình sử dụng sau khi đã bàn giao đúng tiêu chuẩn.

4. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan qua:

  • Email: sxvietgarment@gmal.com

  • Hotline: 0918.510.622

Vietgarment cam kết phản hồi ngay khi tiếp nhận hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.